19
Jun
Inhaltsschwerpunkte:
Basismodul
Wie gehen Sie mit schwierigen Gesprächssituationen um?
- Unterschiedliche Ebenen in Gesprächssituationen und Kommunikationspsychologie
- Emotionale Nutzenargumentationen in Gespräche einbauen
- Wortwahl und Bildsprache
- Entstehung der Kommunikation von innen heraus
- Innere und äußere Konflikte unserer Kunden optimal erkennen und professioneller kommunikativer Umgang damit
- Wie Sie Kundenaussagen prüfen, in eigene Argumente wandeln und den Grundsatz „Sag es positiv“ erfolgreich anwenden
- Wie Sie Demotivation vermeiden und schwierige Situationen als Ansporn sehen
- Konflikte in Gesprächen durch eine optimale Einwandbehandlung lösen
- Das eigene Selbstverständnis stärken und die Positionierung gegenüber dem Kunden darstellen
- Gesprächsführung durch aktives Zuhören und Lenken professionalisieren
Wer hat wann welche Aufgabe?
- Intensivbetreuung: Wer ist dafür zuständig und was wird darunter verstanden?
- Kommunikation in der Intensivbetreuung mit Kunden
- Durchführung einer Risikofrüherkennung zu einem Zeitpunkt, zu dem die Berater möglichst keine Bestandsaufnahmen durchführen müssen
- Sinn einer Co-Betreuung bei Problemkrediten
- Kommunikation mit Kunden bei Problemen
Aufbaumodul
Vertiefung und Erfahrungsaustausch
- Neue Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung und Psychologie
- Möglichkeiten der nonverbalen Kommunikation
- Möglichkeiten einer optimalen verbalen Kommunikation
- „Nein“ als Chance nutzen
- Nutzenargumentationen bei Handlungsempfehlungen
- Erkenntnis- und Expertengespräche zur Intensivbetreuung
- Neue Möglichkeiten der Risikofrüherkennung
- Optimale Aufbau- und Ablauforganisation im Kreditgeschäft
Praxisintensivtraining!
- Übungen anhand zahlreicher Beispiele
- Ihre Problemgespräche im Fokus!
- Gesprächsführung in der Praxis
- Expertengespräche
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte und Spezialisten im Kreditbereich