ADG: Die optimale Kundenkommunikation bei Problemkrediten – SB117-0671

19
Jun

Inhaltsschwerpunkte:

Basismodul

Wie gehen Sie mit schwierigen Gesprächssituationen um?

  • Unterschiedliche Ebenen in Gesprächssituationen und Kommunikationspsychologie
  • Emotionale  Nutzenargumentationen in Gespräche einbauen
  • Wortwahl und Bildsprache
  • Entstehung der Kommunikation von innen heraus
  • Innere und äußere Konflikte unserer Kunden optimal erkennen und professioneller kommunikativer Umgang damit
  • Wie Sie Kundenaussagen prüfen, in eigene Argumente wandeln und den Grundsatz „Sag es positiv“ erfolgreich anwenden
  • Wie Sie Demotivation vermeiden und schwierige Situationen als Ansporn sehen
  • Konflikte in Gesprächen durch eine optimale Einwandbehandlung lösen
  • Das eigene Selbstverständnis stärken und die Positionierung gegenüber dem Kunden darstellen
  • Gesprächsführung durch aktives Zuhören und Lenken professionalisieren

Wer hat wann welche Aufgabe?

  • Intensivbetreuung: Wer ist dafür zuständig und was wird darunter verstanden?
  • Kommunikation in der Intensivbetreuung mit Kunden
  • Durchführung einer Risikofrüherkennung zu einem Zeitpunkt, zu dem die Berater möglichst keine Bestandsaufnahmen durchführen müssen
  • Sinn einer Co-Betreuung bei Problemkrediten
  • Kommunikation mit Kunden bei Problemen

Aufbaumodul

Vertiefung und Erfahrungsaustausch

  • Neue Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung und Psychologie
  • Möglichkeiten der nonverbalen Kommunikation
  • Möglichkeiten einer optimalen verbalen Kommunikation
  • „Nein“ als Chance nutzen
  • Nutzenargumentationen bei Handlungsempfehlungen
  • Erkenntnis- und Expertengespräche zur Intensivbetreuung
  • Neue Möglichkeiten der Risikofrüherkennung
  • Optimale Aufbau- und Ablauforganisation im Kreditgeschäft

Praxisintensivtraining!

  • Übungen anhand zahlreicher Beispiele
  • Ihre Problemgespräche im Fokus!
  • Gesprächsführung in der Praxis
  • Expertengespräche

Diese Veranstaltung richtet sich an:

Führungskräfte und Spezialisten im Kreditbereich

Hier informieren und anmelden…

Aktuelle Projekte

Die neuesten Termine